お客様から頂戴するお問い合わせで、代表的なものをご紹介いたします。 その他、ご質問・ご要望等ありましたら、お電話にてお問い合わせくださいませ。 TEL.023-694-9300（フロント直通）
ご宿泊についてLodging
- チェックイン、チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00 チェックアウトは10:00となっております。
なお、宿泊プランによっては14:00イン、11:00アウトなど時間が異なる場合もございます。
冬のスキーシーズンは、7:30分からフロント受付できます。お着替えは大浴場脱衣場をご利用ください。
荷物は大浴場前通路に置くことが出来ます。（貴重品はお持ちになるかフロントへお預けください）
すぐ隣がゲレンデです。まっすぐスキー＆ボードをお楽しみください。
客室は15:00から入室できます。- 子供連れで宿泊できますか？
お子様大歓迎です。添い寝されるお子様は無料です。
プランによって指定が無い場合は、通常小学生は大人料金の70％（1泊2食、夕食は大人に準じた料理）、幼児は50％（1泊2食、夕食はお子様ランチ）となります。
小さいお子様で夕食（お子様ランチ）のみご希望の場合は税別2,500円。
夕食（ランチ）と朝食ご希望の場合は税別3,500円となります。- ペットとの宿泊はできますか？
当館ではペットはご遠慮いただいております。
近くにペットホテルが無いので山形市内（30分〜40分）程度のところをご案内となります。
また、駐車場にお停めいただいたお客様のお車の中で一晩も可能です。
交通についてTraffic
- 電車での行き方を教えてください。
ＪＲ山形駅下車。山形駅前から蔵王温泉行きのバスが1時間に1本の割合で出ています。
乗ること40分位で蔵王温泉へ到着。終点蔵王温泉バスターミナルからお電話いただきますとお迎えにあがります。（バスターミナルから送迎車で5分程度です。）- 車での行き方を教えてください。
東京方面からは福島笹生JCTから東北中央自動車道～山形上山IC下車～蔵王温泉
東京方面からは村田JCTから山形自動車道～山形蔵王IC下車～西蔵王高原ライン～蔵王温泉
温泉街に入って中央ロープウェイ脇から登ること約350メートル、登りきったところがヴァルトベルクです。
玄関前が駐車場になっております。（無料でお停めいただけます）
お部屋についてRoom
- お部屋の設備はどんなものがありますか？
冷蔵庫（空）、テレビ（無料）、電気ポット、暖房、ウォシュレットトイレ、ユニットバス（トイレ、バス別々）、お茶セットが標準です。
- 客室に冷蔵庫はありますか？
すべての客室に冷蔵庫があります。空になっておりますのでご自由にお使いください。（冷凍はできません）
- アメニティはどんなものがありますか？
客室には、歯ブラシ／リンスインシャンプー／シャワーキャップ／ボディソープ／髭剃り／タオル／バスタオル／浴衣（小・中・大・特大）／スリッパ／ティッシュがあります。
※エコプランには付きません。
大浴場には、
【女性】ボディソープ／シャンプー／リンス／石鹸／綿棒
【男性】ボディソープ／シャンプー／リンス／石鹸／シェーブローション／リキッド／綿棒
お風呂についてBath
- 浴場は温泉ですか？
はい温泉です。源泉１００％かけ流し湯です。
大浴場、露天風呂、野天風呂、貸切風呂温泉は源泉掛け流し、大自然の恵みをそのまま浴槽に注いでおります。
温度は湯量で調整いたしております。強酸性硫黄泉でお肌にやさしく美肌効果が高いと好評です。
貴金属類は硫黄泉分の影響で変色しますので浴室にはお持ちにならないようお願いいたします。- お風呂は何時から何時まで入れますか？
大浴場は24時間入浴できますが、午前10:00〜11:30まで清掃時間となりますのでご了承くださいませ。
貸切風呂はチェックイン後～23時終了（最終受付22：00）
朝7:00～（チェックアウトまで）
野天風呂（夏季限定・4月下旬～10月中旬）日の出～日没まで（明るい時間帯）
施設・サービスについてFacilities
- インターネットはできますか？
客室内とフロント前ロビーはフリーWi－Fiエリアです。
- 荷物を送りたいのですが。
宿泊予定日と申込者名（予約者名）を記載頂ければ宿泊日前に送っていただいても大丈夫です。
例）ヴァルトベルク気付 10月10日宿泊 ○○商事の山森太郎- 宅急便は送れますか。
先に送っていただいてるものは保管してある場所をご案内いたします。お帰りの際に送るときは2階フロントへお持ちください。
スキー・スノーボードについてSki・Snow board
- チェックインより早い時間に現地入りして、スキーを楽しみたいのですが。
当館はスキーを履いたままゲレンデへ直行できる好立地にあります。朝は7:30分からフロントにて受付できます。
着替えは大浴場脱衣場をご利用ください。荷物は大浴場前の通路に置くことが出来ます。（貴重品はお持ちになるかフロントへお預けください）
そのままスキー＆スノボをお楽しみください。客室は15:00以降にご案内できます。
スキーからお戻り後、乾燥室に板とブーツをお納めください。スキーのハードブーツは館内入館出来ませんので乾燥室のスリッパにお履き替えください。ボードのソフトブーツは履いたまま入館出来ます。- スキーのレンタルはありますか。
当館にはレンタルがございません。近くのお店をご紹介します。送迎もいたします。
お返しは当館の乾燥室に置きっぱなしで大丈夫な所をご案内いたします。- ナイタースキーを楽しみたいのですが。
ナイターゲレンデは2箇所（上の台、横倉）です。近いのは横倉ゲレンデです。
行かれる際はお送りいたします。
ナイター送迎はないので、お帰りは徒歩で10分〜15分程度となります。ナイターは17:00〜21:00となります。- チェックアウトしてから、スキー後の入浴はできますか。
お部屋は10:00アウトとなります。
スキー後に大浴場お使いください（宿泊者のアウト後のご利用は無料です）- 近くのゲレンデでスキー教室はありますか。
個人（プライベート）、グループ、一般と分かれている場合が多いようです。
スキー、スノーボード対応致しております。- リフト券の割引について、教えてください。
大人1日券、2日券、3日券は割引があります。当日フロントでお買い求めくださいませ。
それ以外の子供券、回数券、時間券、シニア券 60歳以上 、ナイター券等はゲレンデにて直接お買い求めくださいませ。